1. Genel Bilgiler
Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, GEN Aydınlatma tarafından www.genaydinlatma.com adresi üzerinden yapılan tüm çevrimiçi alışverişlerde geçerlidir. Amacımız, siz değerli müşterilerimize güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaktır.
2. Cayma Hakkı
Ürünün iadesi, firmamızın belirttiği kargo şirketi aracılığıyla gerçekleştirilmelidir.
Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında satın aldıkları ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde info@genaydinlatma.com adresine e-posta yoluyla veya ürünle birlikte gönderilen iade formu üzerinden yazılı olarak bildirimde bulunabilirsiniz.
3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
Hijyen veya teknik nedenlerle yeniden satışı uygun olmayan ürünler.
Tüketicinin istek ve ihtiyaçları doğrultusunda üretilen veya kişisel hale getirilen ürünler,
Ambalajı açılmış, montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler,
Elektrik bağlantısı yapılmış, montajı tamamlanmış ya da ikinci kez satılamayacak durumda olan aydınlatma ürünleri (örneğin: LED armatür, ampul, panel, sensörlü armatür vb.),
4. İade Şartları
İade kargo bedeli, cayma hakkı kapsamında müşteri tarafından karşılanır. Ancak yanlış veya hasarlı ürün gönderimi durumunda kargo ücreti GEN Aydınlatma tarafından karşılanır.
Ürün, orijinal ambalajında, eksiksiz, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Fatura, garanti belgesi ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra yapılacak inceleme sonucunda iade işlemi onaylanır.
İade onayının ardından, ödeme en geç 10 iş günü içerisinde, alışverişte kullanılan ödeme yöntemiyle (kredi kartı, havale vb.) yapılır.
5. Hasarlı veya Arızalı Ürünler
Üretim kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde, ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ücret iadesi yapılır.
Teslimat sırasında pakette hasar fark edilmesi durumunda, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirilmelidir.
Ürün teslim alındıktan sonra fark edilen üretim kaynaklı arızalar için, ürünün fatura ve garanti belgesiyle birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Üretim kaynaklı bir arıza tespit edilirse, değişim veya ücret iadesi yapılır.